Assistance et Centre SAV agréé Polti
Nous disposons d’un Centre SAV agréé qui agit selon des normes de qualité élevées et avec des pièces de rechange d'origine.
Voici les étapes à suivre pour l’assistance et le SAV sur votre produit :
- Contactez le service client afin qu'il enregistre votre demande. Par mail : sc.france@polti.com ou par téléphone : 04 78 66 42 12 (Lundi - Samedi: 9h00 - 19h00)
- Un premier diagnostic sera réalisé par notre service client qui vous expliquera la procédure sous garantie et hors garantie.
- Si un retour est nécessaire, le colis sera à expédier à cette adresse :
Sertec360 c/o Acer Computer France
299 Avenue du Général Patton, Quai 13-14
49000 Angers
Horaires de livraison: 9h00-12h00 et 13h30-16h30
4. En cas de prise en charge sous garantie, une étiquette de retour Colissimo/ Point Relais vous sera transmise ainsi qu'un bon de retour à coller sur votre colis. Hors garantie, l’envoi du produit sera à votre charge et est à effectuer par vos soins à la même adresse.
5. Déposez votre colis dans le bureau de Poste ou le Point Relais le plus proche de chez vous. Pour rechercher votre point relais, rendez-vous sur ce site : https://www.dpd.fr/recherche-relais.
6. Votre produit sera expertisé :
- En cas de prise en charge sous garantie, il sera réparé, et vous sera retourné.
- Hors garantie, un devis de réparation vous sera envoyé, qui, une fois validé, donnera lieu à la réparation de votre produit et à son retour à votre charge.