Note d'information assistance clients - traitement des données à caractère personnel

Note d'information pour finalités de soutien et d'assistance des clients

Polti S.p.A. Unipersonnelle, via Ferloni, 83 - 22070 Bulgarograsso Como C.F. et P.IVA 01457440137 (ci-après dénommée Polti), est la société mère des sociétés suivantes :

• POLTI ESPANA S.A. - Paseo del Ferrocarril 381- 08850 Gavà - ES
• POLTI FRANCE S.A.S. - Le soleil levant - Immeuble le Kyoto - 11 Chemin des anciennes vignes - 69410 Champagne au Mont d'Or - FR
• POLTI UK LTD. - The Junction - Merchants Quay - M50 3SG Manchester - GB
• POLTI DEUTSCHLAND G.M.B.H. - Hafeninsel 11, - 63067 Offenbach am Main - DE
• POLTI USA INC. - 5301 Beethoven Street, Suite 170 - Los Angeles, CA 90066 - US
• POLTIPLAST S.R.L. - Via Monte Rosa n. 13 - 22070 Bulgarograsso (CO) – IT

Polti, en tant que responsable du traitement, au cours de son activité, collecte et traite des données à caractère personnel fournies par la personne concernée par le traitement. Afin de garantir la protection et l'exercice des droits prévus par la loi en matière de protection des données à caractère personnel, nous informons la personne concernée de ce qui suit :

Finalités du traitement

Les données fournies par la personne concernée seront traitées afin d'exécuter ce qui est prévu par le contrat signé, qui comprend les finalités suivantes :

1. Gestion des mesures prévues dans le cadre de l'activité d'assistance clients
2. Évaluation du niveau de satisfaction des clients par rapport aux produits offerts et à l'assistance reçue de la part de Polti
3. Activités promotionnelles

Outre le personnel chargé de la gestion de votre contrat, les données pourraient être traitées par les sujets suivants :

• Entreprises fournissant des services postaux et logistiques
• Entreprises fournissant des services informatiques
• Entreprises fournissant des services de réparation et d'entretien
• Sociétés de conseil
• Cabinets juridiques.

Modalités d'exercice des droits de la personne concernée

On informe la personne concernée par le traitement de données, conformément aux dispositions de l’article 13 paragraphe 2 du règlement UE 2016/679, sur les modalités selon lesquelles elle pourra exercer ses propres droits.

On informe la personne concernée par le traitement que Polti, conformément aux dispositions de l’art. 12 paragraphe 3 du règlement UE 2016/679, a

1. jusqu'à 1 mois à compter de l'envoi de la demande de la personne concernée pour répondre sur l'exercice des droits cités ci-après.
2. Ce délai peut être prolongé de deux mois, selon le nombre de demandes.

Durée de conservation des données

On informe la personne concernée que les données à caractère personnel seront conservées dans les systèmes de Polti pendant toute la durée de l'activité d'entretien et pendant la période de garantie du produit faisant l'objet de l'assistance. Les éventuelles données pouvant être générées suite à d'autres rapports contractuels (documentation fiscale, etc.) seront conservées conformément à la loi.

On informe la personne concernée que, pour les finalités 2 et 3 de cette note d'information, les données à caractère personnel seront conservées dans les systèmes de Polti tant que la personne concernée ne retire pas son consentement.

Droits de la personne concernée

Polti, conformément aux art. 15-22 du règlement UE 2016/679, s'engage à garantir le plein exercice des droits de la personne concernée, à moins que celui-ci ne porte préjudice à un droit légitime ou à des droits d'autres concernés par le traitement. On informe la personne concernée par le traitement qui souhaite exercer ces droits qu’elle pourra le faire en écrivant à l’adresse : privacy@polti.com.

On informe la personne concernée par le traitement que, conformément aux dispositions de l’article 13 paragraphe 2 alinéa D du règlement UE 2016/679, en cas de manquements graves ou non respect d’un des droits cités dans la présente note d’information de la part de Polti, elle pourra présenter une plainte formelle auprès du contrôleur national pour la protection des données.

Absence de consentement

On informe la personne concernée que, conformément à l'art. 13, paragraphe 2, alinéa E du règlement UE 2016/679, Polti ne pourra pas effectuer de recherches ni proposer de questionnaires visant à évaluer le niveau de satisfaction du client (Finalité 2) et ne pourra pas réaliser des activités promotionnelles (Finalité 3) si celle-ci décide de ne pas donner son consentement pour les finalités indiquées.

On informe la personne concernée que le refus de son consentement pour les finalités 2 et 3 ne compromet pas le traitement des données aux fins du point 1.